Redacción / La Voz de Michoacán Ciudad de México. - La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tomó medidas precautorias ante la controversia generada por una nueva cláusula de compra en los festivales Arre y Flow Fest, organizados por Ticketmaster, que niega el reembolso de boletos en caso de cambios o cancelaciones en el cartel oficial. La cláusula en cuestión advierte a los compradores que "podrá existir la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los participantes (artistas) del Festival, por lo que ante dicho supuesto no existirá reembolso de los boletos adquiridos", lo cual provocó preocupación entre los usuarios de redes sociales. Ante esta situación, la Profeco emitió un comunicado indicando que la cláusula podría violar varios artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, entre ellos los relacionados con el respeto a los servicios ofrecidos y el derecho del consumidor a recibir compensación en caso de incumplimiento por parte del proveedor. "La Procuraduría considera que los proveedores están obligados a cumplir con las condiciones que han ofrecido al consumidor. En caso de que no se cumplan, los consumidores tienen derecho a solicitar el reembolso del precio pagado, incluyendo el costo del boleto y cargos por servicio, además de una bonificación no menor al 20 por ciento", señaló la autoridad. Además, se destacó que cualquier consumidor afectado tiene hasta un año para presentar su queja ante la Profeco, quien actuará en consecuencia para proteger los derechos de los usuarios. En respuesta a las medidas precautorias emitidas por la Profeco, Ticketmaster México tiene un plazo máximo de 48 horas para modificar la información relacionada con el reembolso en caso de cancelación de artistas anunciados para los festivales mencionados. En caso de no acatar estas medidas, podrían iniciarse procedimientos por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor. Para los eventos pospuestos o reprogramados, Ticketmaster aseguró que el reembolso se realizará en un plazo máximo de 90 días naturales a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta de compra, siempre y cuando los consumidores envíen una solicitud de reembolso por correo electrónico.
La Voz de Michoacán
